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サービスの品質について考える
講演会報告(リスク、未然防止)
すべては波で動いている
サイレントクレーマーの真実
家事と品質
“法” と “律”
アンケート調査で気をつけること
顧客満足とリピーター
顧客、お客様、カスタマー
事故対応・トラブル対応のセオリー
いろいろな「品質」、2つの「品質管理」
自費出版と、出版業界に関する私見
手当について考える -品質の視点で-
賞罰について考える -受ける立場で-
「責任をとる」とは?「責任」とは?
紅糀事件と自動車認証不正事件を考える
ビッグモーター事件の新たな視点