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定義中毒に気をつけよう!
サービスの品質について考える
守・破・離
断・捨・離
講演会報告(リスク、未然防止)
罪を憎んで人柄を憎まず
理論と実験、仮説と検証、計画と実行
家事と品質
“法” と “律”
ソフトウェア品質の闇 -オブジェクト指向-
アンケート調査で気をつけること
顧客満足とリピーター
苦情、クレーム、サイレントクレーマー
顧客、お客様、カスタマー
いろいろな「品質」、2つの「品質管理」
手当について考える -品質の視点で-
「責任をとる」とは?「責任」とは?
松本サリン事件での学び -記録を残すこと-
紅糀事件と自動車認証不正事件を考える
JISQ9001超訳のすすめ