品質コラム プチ悟り、プチ修行、プチ出家
イライラ・クヨクヨ・アタフタしていると... 楽しくありません。いい仕事ができません。クオリティの高い成果が出せません。幸せな日々を過ごすための方法「プチ悟り・プチ修行・プチ出家」について語ります。
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品質コラム 品質コラム “法” と “律”
ルールは「守るべきもの」であると同時に、必要な時には「変えるべきもの」です。法（真理）と律（ルール）を通して品質の世界に触れます。
品質コラム 最小限の検査項目を設定する｜HAYST法
検査の際、条件や選択肢などパラメータの数が増えると項目数が膨れ上がります。HAYST法は検査項目を大幅に削減する手法です。とても難しい理論なので詳しい解説は省き、触りだけ紹介します。
品質コラム 複数のIF関数がある計算式を作る方法
Excelやスプレッドシートの計算式を作る時、複数のIFが絡み合うと、括弧の対応やカンマの数が分からなくなり困ることがあります。そんな時はこの方法をお試しください。
品質コラム 複雑なことを整理する｜構造化プログラミング
複雑な条件や複雑な流れを整理する時は、構造化チャート（NSチャート、PADなど）と構造化プログラミングが効果的です。これらは、ソフトウェア開発だけの手法ではありません。それ以外の場面でも役立ちます。
品質コラム ソフトウェア品質の闇 -オブジェクト指向-
ソフトウェア開発は今、オブジェクト指向という大きな問題を抱えています。しかし、あまり知られていません。品質管理の歴史とプログラミングの歴史を説明し、オブジェクト指向プログラミングの問題点と、ソフトウェア品質に及ぼす危険性について語ります。
品質コラム アンケート調査で気をつけること
アンケートの実施には手順があります。この手順を理解していないためにムダなアンケートになってしまうことがよくあります。ここでは、アンケートの全体の流れと各ステップの関係、各ステップにおいて気をつけることを解説します。
品質コラム 顧客満足とリピーター
２つの「リピーター」の違いを説明して、新規購入と再購入の構造、ベネフィット・顧客満足・顧客価値の関係について解説します。
品質コラム 苦情、クレーム、サイレントクレーマー
苦情とクレームは宝の山です。苦情とクレームの違い、苦情の目的、苦情の性質、ISO9001における苦情の扱い などについて解説します。
品質コラム チラシの品質（学習報告）
『売れるチラシの作り方ハンドブック』学習報告。チラシ初心者が、売れるチラシと売れないチラシについて学んだ報告を伝えます。