品質コラム アンケート調査で気をつけること
アンケートの実施には手順があります。この手順を理解していないためにムダなアンケートになってしまうことがよくあります。ここでは、アンケートの全体の流れと各ステップの関係、各ステップにおいて気をつけることを解説します。
品質コラム 品質コラム 顧客満足とリピーター
２つの「リピーター」の違いを説明して、新規購入と再購入の構造、ベネフィット・顧客満足・顧客価値の関係について解説します。
品質コラム 苦情、クレーム、サイレントクレーマー
苦情とクレームは宝の山です。苦情とクレームの違い、苦情の目的、苦情の性質、ISO9001における苦情の扱い などについて解説します。
品質コラム チラシの品質（学習報告）
『売れるチラシの作り方ハンドブック』学習報告。チラシ初心者が、売れるチラシと売れないチラシについて学んだ報告を伝えます。
品質コラム 顧客、お客様、カスタマー
顧客、お客様、カスタマーについて考えます。"顧客"とは？ お客様を"顧みる"ということ。顧客とお客様の違い。「お客様は神様です」の本当の意味 など、顧客について語ります。
品質コラム やる気にさせる方法
やる気がおきる要因は人それぞれ違います。やる気の源泉について考察し、人をやる気にさせる方法と、自分をやる気にさせる方法のヒントを教えます。
品質コラム 「憶えた」と「分かった」の違い
「記憶力がいい人」と「頭がいい人」は違います。「物知り」と「勉強ができる」は違います。"記憶"と"理解"の違いを解説し《学ぶ》ことのヒントを伝えます。
品質コラム 勉強の真の目的、学校の勉強の意味
勉強する目的は人それぞれですが、突き詰めればたった一つのことにいきつきます。その目的のために、学校の勉強がどう関係しているのか語ります。
品質コラム デジタルとは？ デジタル表示の錯覚
デジタルとアナログの違いを図解します。また、デジタル表示で陥りがちな錯覚について語ります。
品質コラム 事故対応・トラブル対応のセオリー
事故・トラブル・不良品など、何か問題を起こしたときの対応にはセオリーがあります。対応を間違えると、解決に手間取ったりお客様を怒らせることになります。セオリーを学んできちんと対応しましょう。