品質コラム スタバがいつも超行列･超満席である理由
コーヒーショップを訪れる人は、ただコーヒーを飲むために来ているのではありません。スタバはそれが分かった経営をしています。スタバから、顧客満足や魅力的品質を学びます。
顧客
品質コラム 品質コラム サイレントクレーマーの真実
サイレントクレーマーという言葉のイメージに惑わされないでください。サイレントクレーマーは新種のクレーマーでも特別なクレーマーでもありません。過度なサイレントクレーマー対策は逆効果に陥ります。購買動機と非購買動機の両方をよく考えることが大切です。
品質コラム 人の寿命、製品の寿命、商品の寿命
ひとくちに寿命と言っても、場面や人によっていろいろな考え方があります。普段何気なく使っている「寿命」について考えます。
品質コラム アンケート調査で気をつけること
アンケートの実施には手順があります。この手順を理解していないためにムダなアンケートになってしまうことがよくあります。ここでは、アンケートの全体の流れと各ステップの関係、各ステップにおいて気をつけることを解説します。
品質コラム 顧客満足とリピーター
２つの「リピーター」の違いを説明して、新規購入と再購入の構造、ベネフィット・顧客満足・顧客価値の関係について解説します。
品質コラム 苦情、クレーム、サイレントクレーマー
苦情とクレームは宝の山です。苦情とクレームの違い、苦情の目的、苦情の性質、ISO9001における苦情の扱い などについて解説します。
品質コラム チラシの品質（学習報告）
『売れるチラシの作り方ハンドブック』学習報告。チラシ初心者が、売れるチラシと売れないチラシについて学んだ報告を伝えます。
品質コラム 顧客、お客様、カスタマー
顧客、お客様、カスタマーについて考えます。"顧客"とは？ お客様を"顧みる"ということ。顧客とお客様の違い。「お客様は神様です」の本当の意味 など、顧客について語ります。