品質コラム 根本・根底・根源 vs. 改善・変革・再定義
品質方針や品質計画、企業トップの会見、政治家の演説などでよく使われる「根本・根底・根源」という言葉について考えます。言葉の定義ではありません。個人のイメージです。
経営品質
品質コラム 品質コラム 緊急事態に備える｜事業継続計画
ランサムウェアによるサイバー攻撃が頻発しています。問題が起きた時には「応急処置・修正・再発防止・予防」を考えることが大切ですが、自然災害・紛争・テロ・サイバー攻撃・システム障害などの緊急事態に備えることも必要です。
品質コラム 改良・改善・改革
日頃よく聞く言葉を通して「変えること」の大切さを伝えます。また、ISO9001が求める「改善」の意味を解説します。
品質コラム 経営と実務 … 英雄の影に兵士あり
《経営者／管理者／実務者》は、軍隊の《司令官／隊長／兵士》と同じです。兵士がいなければ戦いで勝つことができないのと同じように、実務を行う者がいなければ経営は成り立ちません。組織における階級と役割りについて語ります。
品質コラム 好循環・悪循環
経済の世界を例に好循環と悪循環について解説し、品質の世界における好循環と悪循環について話を広げます。
品質コラム 納品後のことも考えて作業しよう
作業中は作業を無事に完了させることに意識がいきがちですが、お客様のビジネスにとっては納品された後が重要です。物作りやサービス提供の際には、納品後やサービス提供後のことも考えながら作業しましょう。
品質コラム スタバがいつも超行列･超満席である理由
コーヒーショップを訪れる人は、ただコーヒーを飲むために来ているのではありません。スタバはそれが分かった経営をしています。スタバから、顧客満足や魅力的品質を学びます。
品質コラム サービスの品質について考える
製品品質とサービス品質に大きな違いはありません。製品とサービスの違いを気にするよりも、提供する対象（モノやコト）の品質特性を考えましょう。サービス品質をどう考えればいいかお話します。
品質コラム 講演会報告（リスク、未然防止）
リスクやリスクマネジメントに対する認識 マネジメントシステムへの向き合い方、未然防止やトラブル防止の考え方
品質コラム すべては波で動いている
暖冬／大雪、大雨／水不足、好景気／不景気、発散／収縮、集中／分散、誕生／滅亡、ピンチの後にチャンスあり、山あり谷あり、人生楽ありゃ苦もあるさ … 世界は波で動いています。