品質コラム 納品後のことも考えて作業しよう
作業中は作業を無事に完了させることに意識がいきがちですが、お客様のビジネスにとっては納品された後が重要です。物作りやサービス提供の際には、納品後やサービス提供後のことも考えながら作業しましょう。
経営品質
品質コラム 品質コラム スタバがいつも超行列･超満席である理由
コーヒーショップを訪れる人は、ただコーヒーを飲むために来ているのではありません。スタバはそれが分かった経営をしています。スタバから、顧客満足や魅力的品質を学びます。
品質コラム サービスの品質について考える
製品品質とサービス品質に大きな違いはありません。製品とサービスの違いを気にするよりも、提供する対象（モノやコト）の品質特性を考えましょう。サービス品質をどう考えればいいかお話します。
品質コラム 講演会報告（リスク、未然防止）
リスクやリスクマネジメントに対する認識 マネジメントシステムへの向き合い方、未然防止やトラブル防止の考え方
品質コラム すべては波で動いている
暖冬／大雪、大雨／水不足、好景気／不景気、発散／収縮、集中／分散、誕生／滅亡、ピンチの後にチャンスあり、山あり谷あり、人生楽ありゃ苦もあるさ … 世界は波で動いています。
品質コラム サイレントクレーマーの真実
サイレントクレーマーという言葉のイメージに惑わされないでください。サイレントクレーマーは新種のクレーマーでも特別なクレーマーでもありません。過度なサイレントクレーマー対策は逆効果に陥ります。購買動機と非購買動機の両方をよく考えることが大切です。
品質コラム 家事と品質
品質の世界はこんなに身近！ PDCA，ガントチャート，工程移行判定，製品の識別，５Ｓ，プロセス，QCストーリー，改善，イノベーション・・・これらは家事にも直結しています。身近な品質の世界を感じてください。
品質コラム “法” と “律”
ルールは「守るべきもの」であると同時に、必要な時には「変えるべきもの」です。法（真理）と律（ルール）を通して品質の世界に触れます。
品質コラム アンケート調査で気をつけること
アンケートの実施には手順があります。この手順を理解していないためにムダなアンケートになってしまうことがよくあります。ここでは、アンケートの全体の流れと各ステップの関係、各ステップにおいて気をつけることを解説します。
品質コラム 顧客満足とリピーター
２つの「リピーター」の違いを説明して、新規購入と再購入の構造、ベネフィット・顧客満足・顧客価値の関係について解説します。