品質コラム 受講報告（顧客価値経営のコンセプト）
2025年度の経営品質協議会セルフアセッサー認定更新講座の受講報告です。顧客価値、コンセプト、創発、センス・メーキング、対話などの意味や考え方を知ることができます。
経営品質
品質コラム 品質コラム 品質と近江商人
近江商人の「三方よし」は品質マネジメントや経営品質など品質の世界にも通じる言葉です。また、作る側や売る側だけでなく、買う側も含めた、社会全体に向けた教えです。
品質コラム 根本・根底・根源 vs. 改善・変革・再定義
品質方針や品質計画、企業トップの会見、政治家の演説などでよく使われる「根本・根底・根源」という言葉について考えます。言葉の定義ではありません。個人のイメージです。
品質コラム 緊急事態に備える｜事業継続計画
ランサムウェアによるサイバー攻撃が頻発しています。問題が起きた時には「応急処置・修正・再発防止・予防」を考えることが大切ですが、自然災害・紛争・テロ・サイバー攻撃・システム障害などの緊急事態に備えることも必要です。
品質コラム 改良・改善・改革
日頃よく聞く言葉を通して「変えること」の大切さを伝えます。また、ISO9001が求める「改善」の意味を解説します。
品質コラム 経営と実務 … 英雄の影に兵士あり
《経営者／管理者／実務者》は、軍隊の《司令官／隊長／兵士》と同じです。兵士がいなければ戦いで勝つことができないのと同じように、実務を行う者がいなければ経営は成り立ちません。組織における階級と役割りについて語ります。
品質コラム 好循環・悪循環
経済の世界を例に好循環と悪循環について解説し、品質の世界における好循環と悪循環について話を広げます。
品質コラム 納品後のことも考えて作業しよう
作業中は作業を無事に完了させることに意識がいきがちですが、お客様のビジネスにとっては納品された後が重要です。物作りやサービス提供の際には、納品後やサービス提供後のことも考えながら作業しましょう。
品質コラム スタバがいつも超行列･超満席である理由
コーヒーショップを訪れる人は、ただコーヒーを飲むために来ているのではありません。スタバはそれが分かった経営をしています。スタバから、顧客満足や魅力的品質を学びます。
品質コラム サービスの品質について考える
製品品質とサービス品質に大きな違いはありません。製品とサービスの違いを気にするよりも、提供する対象（モノやコト）の品質特性を考えましょう。サービス品質をどう考えればいいかお話します。