品質コラム サイレントクレーマーの真実
サイレントクレーマーという言葉のイメージに惑わされないでください。サイレントクレーマーは新種のクレーマーでも特別なクレーマーでもありません。過度なサイレントクレーマー対策は逆効果に陥ります。購買動機と非購買動機の両方をよく考えることが大切です。
経営品質
品質コラム 品質コラム 家事と品質
品質の世界はこんなに身近！ PDCA，ガントチャート，工程移行判定，製品の識別，５Ｓ，プロセス，QCストーリー，改善，イノベーション・・・これらは家事にも直結しています。身近な品質の世界を感じてください。
品質コラム “法” と “律”
ルールは「守るべきもの」であると同時に、必要な時には「変えるべきもの」です。法（真理）と律（ルール）を通して品質の世界に触れます。
品質コラム アンケート調査で気をつけること
アンケートの実施には手順があります。この手順を理解していないためにムダなアンケートになってしまうことがよくあります。ここでは、アンケートの全体の流れと各ステップの関係、各ステップにおいて気をつけることを解説します。
品質コラム 顧客満足とリピーター
２つの「リピーター」の違いを説明して、新規購入と再購入の構造、ベネフィット・顧客満足・顧客価値の関係について解説します。
品質コラム 顧客、お客様、カスタマー
顧客、お客様、カスタマーについて考えます。"顧客"とは？ お客様を"顧みる"ということ。顧客とお客様の違い。「お客様は神様です」の本当の意味 など、顧客について語ります。
品質コラム 事故対応・トラブル対応のセオリー
事故・トラブル・不良品など、何か問題を起こしたときの対応にはセオリーがあります。対応を間違えると、解決に手間取ったりお客様を怒らせることになります。セオリーを学んできちんと対応しましょう。
品質コラム いろいろな「品質」、２つの「品質管理」
「品質」には、製品・サービス品質・プロセス品質・経営品質などいろいろな品質があります。「品質管理」には、品質コントロールと品質マネジメントの２つがあります。これらを分かりやすく解説します。
雑談 自費出版と、出版業界に関する私見
読者としての立場と自ら書籍を出版した経験をもとに、自費出版ビジネスについての考察と、出版業界の現状と背景・未来を語る。
品質コラム 手当について考える -品質の視点で-
就活の際、残業と通勤はとても気になりますね。会社が残業手当や通勤手当を支給する目的と、社員としてどう向き合うべきかを、会社員歴40年の経験から語ります。