品質コラム 文書化した情報（総論）
製品品質やサービス品質に影響を及ぼす文書の種類と管理上の注意点を示します。
品質コラム
品質コラム 品質コラム スタバがいつも超行列･超満席である理由
コーヒーショップを訪れる人は、ただコーヒーを飲むために来ているのではありません。スタバはそれが分かった経営をしています。スタバから、顧客満足や魅力的品質を学びます。
品質コラム 所変われば品変わる・常識も変わる
「常識」は人それぞれ違います。企業文化、セキュリティ、顧客、市場調査、ポートフォリオ、テンプレート、専門性など。品質の世界、商売の世界、クラウドソーシングの世界で身をもって体験した「当たり前」の違いを語ります。
品質コラム 定義中毒に気をつけよう！
品質の定義、プロジェクトの定義、製品の定義、サービスの定義.. この世界は定義にあふれています。中にはよく分からないものもあります。定義に悩んで定義中毒に陥らないでください。
品質コラム サービスの品質について考える
製品品質とサービス品質に大きな違いはありません。製品とサービスの違いを気にするよりも、提供する対象（モノやコト）の品質特性を考えましょう。サービス品質をどう考えればいいかお話します。
品質コラム 「する」の反対は「しない」ではない
「する」の反対は「しない」だけではありません。「できる」の反対は「できない」ではありません。マニュアルや手順書では、誤解を招かないようにはっきりと使い分けましょう。
品質コラム 守・破・離
守破離とは、"その道" を究めるための修行の過程を表した言葉です。品質マネジメントシステムを進化させ、品質の道を究める「守・波・離」について考えます。
品質コラム 断・捨・離
断捨離とは、単に物を捨てることではなく、もっと深い意味があります。品質管理における「断・捨・離」について考えます。
品質コラム 講演会報告（リスク、未然防止）
リスクやリスクマネジメントに対する認識 マネジメントシステムへの向き合い方、未然防止やトラブル防止の考え方
品質コラム 俺は木綿のハンカチーフが大嫌い
社会人としてやってはいけない行動や、やる気を削ぐ行動の見本です。これをやると相手に嫌われます。会社や学校、家庭内において、相手のやる気を無くすような行動をしないように気をつけましょう。