品質コラム家事と品質
品質の世界はこんなに身近！ PDCA，ガントチャート，工程移行判定，製品の識別，５Ｓ，プロセス，QCストーリー，改善，イノベーション・・・これらは家事にも直結しています。身近な品質の世界を感じてください。
ISO9001
品質コラム品質コラム“法” と “律”
ルールは「守るべきもの」であると同時に、必要な時には「変えるべきもの」です。法（真理）と律（ルール）を通して品質の世界に触れます。
品質コラムソフトウェア品質の闇 -オブジェクト指向-
ソフトウェア品質の世界は今、「オブジェクト指向」という大きな問題を抱えています。しかし、ほとんど知られていません。それをお伝えするために、品質管理の歴史とプログラミングの歴史を説明し、オブジェクト指向がソフトウェア品質に及ぼす品質について語ります。
品質コラムアンケート調査で気をつけること
アンケートの実施には手順があります。この手順を理解していないためにムダなアンケートになってしまうことがよくあります。ここでは、アンケートの全体の流れと各ステップの関係、各ステップにおいて気をつけることを解説します。
品質コラム顧客満足とリピーター
２つの「リピーター」の違いを説明して、新規購入と再購入の構造、ベネフィット・顧客満足・顧客価値の関係について解説します。
品質コラム苦情、クレーム、サイレントクレーマー
苦情とクレームは宝の山です。苦情とクレームの違い、苦情の目的、苦情の性質、ISO9001における苦情の扱い などについて解説します。
品質コラム顧客、お客様、カスタマー
顧客、お客様、カスタマーについて考えます。"顧客"とは？ お客様を"顧みる"ということ。顧客とお客様の違い。「お客様は神様です」の本当の意味 など、顧客について語ります。
品質コラムいろいろな「品質」、２つの「品質管理」
「品質」には、製品・サービス品質・プロセス品質・経営品質などいろいろな品質があります。「品質管理」には、品質コントロールと品質マネジメントの２つがあります。これらを分かりやすく解説します。
品質コラム手当について考える -品質の視点で-
就活の際、残業と通勤はとても気になりますね。会社が残業手当や通勤手当を支給する目的と、社員としてどう向き合うべきかを、会社員歴40年の経験から語ります。
品質コラム「責任をとる」とは？「責任」とは？
品質業務歴25年の経験者が、「責任をとる」の意味や「責任の取り方」について語ります。「責任とは？」「品質とは？」が気になる人、ぜひその世界に触れてください。