品質コラム 理論と実験、仮説と検証、計画と実行
物理学の話題（量子力学）から、品質の世界（分析、計画、PDCA、ISO9001）について語ります。さらに、仏教の世界（色即是空）にも話を広げます。
ISO9001
品質コラム 品質コラム 家事と品質
品質の世界はこんなに身近！ PDCA，ガントチャート，工程移行判定，製品の識別，５Ｓ，プロセス，QCストーリー，改善，イノベーション・・・これらは家事にも直結しています。身近な品質の世界を感じてください。
品質コラム “法” と “律”
ルールは「守るべきもの」であると同時に、必要な時には「変えるべきもの」です。法（真理）と律（ルール）を通して品質の世界に触れます。
品質コラム ソフトウェア品質の闇 -オブジェクト指向-
ソフトウェア開発は今、オブジェクト指向という大きな問題を抱えています。しかし、あまり知られていません。品質管理の歴史とプログラミングの歴史を説明し、オブジェクト指向プログラミングの問題点と、ソフトウェア品質に及ぼす危険性について語ります。
品質コラム アンケート調査で気をつけること
アンケートの実施には手順があります。この手順を理解していないためにムダなアンケートになってしまうことがよくあります。ここでは、アンケートの全体の流れと各ステップの関係、各ステップにおいて気をつけることを解説します。
品質コラム 顧客満足とリピーター
２つの「リピーター」の違いを説明して、新規購入と再購入の構造、ベネフィット・顧客満足・顧客価値の関係について解説します。
品質コラム 苦情、クレーム、サイレントクレーマー
苦情とクレームは宝の山です。苦情とクレームの違い、苦情の目的、苦情の性質、ISO9001における苦情の扱い などについて解説します。
品質コラム 顧客、お客様、カスタマー
顧客、お客様、カスタマーについて考えます。"顧客"とは？ お客様を"顧みる"ということ。顧客とお客様の違い。「お客様は神様です」の本当の意味 など、顧客について語ります。
品質コラム いろいろな「品質」、２つの「品質管理」
「品質」には、製品・サービス品質・プロセス品質・経営品質などいろいろな品質があります。「品質管理」には、品質コントロールと品質マネジメントの２つがあります。これらを分かりやすく解説します。
品質コラム 手当について考える -品質の視点で-
就活の際、残業と通勤はとても気になりますね。会社が残業手当や通勤手当を支給する目的と、社員としてどう向き合うべきかを、会社員歴40年の経験から語ります。